2 expriences clients plus que dcevantes ... La premire pendant laquelle on se moque ouvertement de moi en m'indiquant que je n'ai pas emprunte la bonne porte et que je n'ai pas vu l'ENORME panneau interdit la clientle, panneau qui n'existe pas et que j'ai d'ailleurs fait constate ! Sans tre spcialement susceptible, je peux remarquer que c'est une attitude peu commerante ... Cette anecdote m'avait certes refroidit mais me faisait tout de mme sourire tant j'avais pu souligner le dsintrt total de leur client. Et aujourd'hui le clou, on me facture une prestation (rgnration du filtre particules )alors que mon vhicule est sous garantie pendant 3 ans... En notifiant que l'acte ne fait pas partie des garanties et que la panne rsulte d'une mauvaise utilisation du vhicule ... Bref, en appelant le garage de Dunkerque ( ou j'ai achet mon vhicule neuf une passat de 44 000 avant remises) ces derniers me confirme que la panne n'est pas prise en garantie mais qu'ils nous auraient fait un geste commercial ... A votre avis qu'elle concession choisir pour mon prochain achat qui est prvu en octobre ??? Je vous invite y rflchir avant de vous engager ... Quel dommage d'tre calaisien et de fuir ce garage ... Cependant la confiance et l'investissement que reprsente l'achat d'un vhicule vaut bien les 30km qui nous spare du garage auto Expo Dunkerque ....j'ajouterai pour finir que si vous lisez toujours ce message c'est que personne chez SNAB n'aura pris la peine de me recontacter ce qui me confirmera leur dsintrt total de la satisfaction de leur client et de l'image de leur marque.
Suite au remplacement de mon pare-brise en dcembre j'ai constat en nettoyant mon vhicule un morceau cass au niveau du sparateur de pluie (plastique sous le pare-brise).J'ai contact le chef d'atelier qui pris ma demande en considration et mis en commande la pice remplacer... Mais lors de mon rendez vous aprs avoir fait les papiers et rcupr le vhicule mis disposition je rentre chez moi et l'on m'appel en me disant que le mauvais ct de la pice t command.Je reprends rendez vous pour ce jour... Les travaux sont censs tre termin puisque ma voiture est sur le parking donc avant de rentrer je regarde le travail ralis et surprise le morceau "neuf" est cass l'extrmit ct conducteur...Je ne suis absoluement pas content et le fait savoir au rceptionnaire, je vais ensuite voir mon vhicule avec le rceptionnaire et le "technicien" qui remplac la pice et leur fait constater qu'il y bien un morceau de cass...Le mme vhicule est dans l'atelier donc aprs plusieurs demande de ma part nous allons voir le vhicule et l pas de doute possible le morceau est bien cass...J'espre que la prochaine fois qui sera la 3me fois au garage pour changer cette pice (command aujourd'hui en urgence par le receptionnaire), vous allez mettre tous les moyens votre disposition pour me satisfaire puisque je pense que l'incomptence des limites.Je vous prcise que cette msaventure m'a dj fait faire 60km avec mon vhicule pour rien et m'a fait perdre 3 matines!!!
Je voulais faire changer mes courroie de distribution et recal ma pompe injection durait 2 semaines et 3 jours aprs leur intervention je suis la 3 me panne il marcher trs bien avant un peut plus de 1700 euros au lieu de 900euro part un autre garage rsultat deux fois remorqu et amener j ai eux en tout Logic il faut 1 jours pour la rparation l sa fait plus de 15 jours je le rcuprer hier 17h et aujourd'hui 16h aprs quelques dmarrage encore la panne oblig d attente lundi en attendant pas de prs de voiture pendant les 15 jours pas de gestes commerciales rien que le droit de payer sa va pas tre triste lundi l ouverture quand mme plus de 1700 euros pour tre pris pour de la me..... Il faut appeler pour avoir de nouvelles ou sinon rien de leur part un vrai sketch voir au prochain pisode un client trop dessus je ne le vous conseille pas du tout attente interminante....
Professionnel, accueillant, ractif, l coute des clients. J ai toujours t bien accueillie,mes rparations et entretiens ont toujours t effectues parfaitement. Je vous le conseille fortement
fuir. Vidange bcle. Aucune coute client. Trs loin des normes ISO qu'ils affichent firement, d'ailleurs ils ne savent pas l'expliquer. Nul
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